Todos los Productos incluyen IVA La Factura o Boleta se emite de Manera Automática
Envíos a la Región Metropolitana (No Rural) el mismo día si realizas la compras antes de las 12 del medio día de Lunes a Viernes
  • Costo del envio 3.570 clp hasta 25 Kg
    • Envíos a todo Chile a través de Bluexpress, Starken, entre otros
    Envíos a la Región Metropolitana Costo del envio 3.570 clp hasta 25 Kg

    En Winkler Online, operado por Grupo Eco Limpio SpA, nuestro compromiso es brindar productos de alta calidad y una experiencia de compra confiable. Entendemos que en determinadas situaciones puede ser necesario solicitar un reembolso o cambio, por lo que hemos establecido la siguiente política conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y las buenas prácticas de comercio electrónico en Chile.

    1. PLAZO PARA SOLICITAR UN REEMBOLSOS, CAMBIO Y DEVOLUCIONES.

    El cliente podrá solicitar un reembolso o cambio dentro de los 30 días corridos posteriores a la fecha de compra.
    Transcurrido este plazo, no será posible gestionar devoluciones ni cambios, salvo en los casos previstos por la legislación vigente en caso de fallas de fabricación o incumplimiento de lo ofrecido.

    En caso de Devoluciones, el cliente podrá solicitar la devolución de un producto siempre que este se encuentre sin uso, en perfectas condiciones, con su envase original intacto, accesorios, etiquetas y embalaje completo, y sin señales de manipulación indebida. Para gestionar la devolución, deberá contactar previamente al servicio de atención al cliente y enviar o entregar el producto en tienda, donde será sometido a una revisión técnica. Los costos de traslado serán asumidos por el cliente. Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realizará dentro de un plazo máximo de 72 horas hábiles, utilizando los datos bancarios suministrados por el cliente. No se aceptarán devoluciones de productos usados, abiertos, sin embalaje original, en liquidación (salvo falla) o productos químicos manipulados o con riesgo sanitario.

    2. CONDICIONES DE ELEGIBILIDAD

    Para que un producto sea elegible para devolución o cambio, debe cumplir con las siguientes condiciones:

    • Estar sin uso y en las mismas condiciones en que fue recibido.
    • Conservar su empaque original completo, sin daños ni alteraciones.
    • Presentar el comprobante de compra (boleta o factura).
    • No haber sido adquirido en promociones, liquidaciones u ofertas especiales, salvo que presente fallas de fabricación.

    Los productos que no cumplan con estas condiciones no podrán ser reembolsados ni cambiados.

    3. ENVÍOS A REGIONES Y SINIESTROS DURANTE EL TRANSPORTE

    Todos los envíos a regiones se realizan a través de empresas de transporte externas.
    En caso de que un pedido llegue con daños, extravío parcial o total, o presente un siniestro durante el transporte, el cliente deberá informarlo dentro de las 48 horas posteriores a la recepción, adjuntando fotografías claras del estado del paquete y del producto afectado.

    Una vez validado el caso, la empresa podrá:

    • Realizar un reembolso total del valor pagado.
    • Efectuar un único reenvío del producto sin costo adicional.

    4. PROCESAMIENTO DE REEMBOLSOS

    Una vez recibida y aprobada la solicitud, el reembolso será procesado en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
    Si el pago fue realizado mediante tarjeta de crédito o débito, el tiempo de acreditación dependerá de los plazos establecidos por la entidad bancaria emisora.

    5. CAMBIOS POR PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS

    Los productos con fallas de fabricación o que lleguen defectuosos podrán ser cambiados por el mismo artículo sin costo adicional.
    Para gestionar el cambio, el cliente deberá enviar un correo a winkler@grupoecolimpio.cl indicando el número de pedido y una breve descripción del problema.

    6. CONTACTO

    Para gestionar cualquier solicitud relacionada con reembolsos, cambios o productos defectuosos, puede contactarnos a través de:

    📧 Correo electrónico: winkler@grupoecolimpio.cl
    📍 Dirección: Av. Vitacura 6724, Local A-06, Los Cobres de Vitacura, Santiago, Chile
    📞 Teléfono: +56 9 8660 2325
    🌐 Sitio web: www.winkleronline.cl


    Envíanos un mensaje de WhatsApp