Políticas de Reembolso

En Winkler Online, operado por Grupo Eco Limpio SpA, nuestro compromiso es brindar productos de alta calidad y una experiencia de compra confiable. Entendemos que en determinadas situaciones puede ser necesario solicitar un reembolso o cambio, por lo que hemos establecido la siguiente política conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y las buenas prácticas de comercio electrónico en Chile.

1. PLAZO PARA SOLICITAR UN REEMBOLSO O CAMBIO

El cliente podrá solicitar un reembolso o cambio dentro de los 30 días corridos posteriores a la fecha de compra.
Transcurrido este plazo, no será posible gestionar devoluciones ni cambios, salvo en los casos previstos por la legislación vigente en caso de fallas de fabricación o incumplimiento de lo ofrecido.

2. CONDICIONES DE ELEGIBILIDAD

Para que un producto sea elegible para devolución o cambio, debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar sin uso y en las mismas condiciones en que fue recibido.
• Conservar su empaque original completo, sin daños ni alteraciones.
• Presentar el comprobante de compra (boleta o factura).
• No haber sido adquirido en promociones, liquidaciones u ofertas especiales, salvo que presente fallas de fabricación.

Los productos que no cumplan con estas condiciones no podrán ser reembolsados ni cambiados.

3. ENVÍOS A REGIONES Y SINIESTROS DURANTE EL TRANSPORTE

Todos los envíos a regiones se realizan a través de empresas de transporte externas.
En caso de que un pedido llegue con daños, extravío parcial o total, o presente un siniestro durante el transporte, el cliente deberá informarlo dentro de las 48 horas posteriores a la recepción, adjuntando fotografías claras del estado del paquete y del producto afectado.

Una vez validado el caso, la empresa podrá:

• Realizar un reembolso total del valor pagado.
• Efectuar un único reenvío del producto sin costo adicional.

4. PROCESAMIENTO DE REEMBOLSOS

Una vez recibida y aprobada la solicitud, el reembolso será procesado en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
Si el pago fue realizado mediante tarjeta de crédito o débito, el tiempo de acreditación dependerá de los plazos establecidos por la entidad bancaria emisora.

5. CAMBIOS POR PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS

Los productos con fallas de fabricación o que lleguen defectuosos podrán ser cambiados por el mismo artículo sin costo adicional.
Para gestionar el cambio, el cliente deberá enviar un correo a winkler@grupoecolimpio.cl indicando el número de pedido y una breve descripción del problema.

6. CONTACTO

Para gestionar cualquier solicitud relacionada con reembolsos, cambios o productos defectuosos, puede contactarnos a través de:

📧 Correo electrónico: winkler@grupoecolimpio.cl
📍 Dirección: Av. Vitacura 6724, Local A-06, Los Cobres de Vitacura, Santiago, Chile
📞 Teléfono: +56 9 8660 2325
🌐 Sitio web: www.winkleronline.cl