Políticas de Envío

En Winkler Online, operado por Grupo Eco Limpio SpA, trabajamos para que tus productos lleguen de forma rápida, segura y confiable a cualquier parte de Chile. Esta política establece las condiciones generales relacionadas con nuestros envíos, plazos, costos, cobertura y responsabilidades, conforme a la legislación vigente y las mejores prácticas del comercio electrónico en el país.

1. COBERTURA DE ENVÍO

Realizamos despachos a todo el territorio nacional, sin restricciones geográficas dentro de Chile. Contamos con cobertura tanto en zonas urbanas como rurales, en la Región Metropolitana y en el resto de las regiones del país.

2. COSTOS DE ENVÍO

• Región Metropolitana (zona no rural): $3.570 CLP por pedido de hasta 25 kg de peso o su equivalente en volumen.
• Resto de regiones: El costo del envío se calcula automáticamente al simular la compra en nuestro sitio web, dependiendo del destino, peso y volumen del pedido.

Todos los valores publicados incluyen IVA.

3. COMUNAS CON ENTREGA EL MISMO DÍA – REGIÓN METROPOLITANA

Para compras confirmadas antes de las 12:00 hrs, ofrecemos entrega el mismo día en diversas comunas de la Región Metropolitana.
La ventana de entrega es de 15:00 a 21:00 hrs, de lunes a viernes.

Algunas de las comunas incluidas son:

• Zona Centro y Oriente: Santiago Centro, Providencia, Ñuñoa, Macul, La Reina, Las Condes, Vitacura, Lo Barnechea, Peñalolén, La Florida.
• Zona Sur y Poniente: San Miguel, San Ramón, La Cisterna, El Bosque, La Granja, La Pintana, Pedro Aguirre Cerda, Lo Espejo, Lo Prado, Maipú, Pudahuel, Cerrillos, Cerro Navia, Estación Central, Quinta Normal, San Bernardo.
• Zona Norte y Periferia: Huechuraba, Conchalí, Independencia, Renca, Quilicura, Colina, Chicureo, Puente Alto.

4. COMUNAS CON COBERTURA ESPECIAL – REGIÓN METROPOLITANA

También llegamos a comunas fuera del radio urbano principal de Santiago. En estos casos, el despacho se realiza en un plazo aproximado de 48 a 72 horas hábiles desde la confirmación del pedido, debido a condiciones logísticas específicas.

Algunas de estas comunas incluyen:

• Zona Cordillera / Rural: San José de Maipo, Buin, Calera de Tango, Isla de Maipo, Peñaflor, Melipilla.
• Zona Sur Oriente / Rural: Pirque, Paine, El Monte, Talagante, Padre Hurtado, Alhué.
• Zona Norte / Periferia: Tiltil, Lampa, Batuco, María Pinto, Curacaví.

En estos casos pueden aplicar tiempos extendidos, coordinación especial o tarifas diferenciadas. Para confirmar condiciones específicas, contáctanos en winkler@grupoecolimpio.cl.

5. ENVÍOS AL RESTO DE LAS REGIONES DE CHILE

Realizamos envíos a todas las regiones del país mediante empresas de transporte certificadas y confiables, incluyendo Starken, Bluexpress, FedEx, TVP y Transporte Piero.

Los plazos de entrega fuera de la Región Metropolitana varían según el destino y condiciones logísticas, con un tiempo estimado de entre 48 y 72 horas hábiles desde la confirmación de la compra.

En casos de zonas rurales o de difícil acceso, los tiempos de entrega pueden extenderse, y será necesario coordinar condiciones especiales o retiro en una sucursal de la empresa de transporte más cercana.
El número de seguimiento será proporcionado al cliente por correo electrónico una vez despachado el pedido.

6. MÉTODOS Y PLAZOS DE ENTREGA

• Entrega el mismo día (Región Metropolitana, zona no rural):
  • Disponible para pedidos confirmados antes de las 12:00 hrs.
  • Ventana de entrega: 15:00 a 21:00 hrs.
  • Servicio disponible de lunes a viernes.
  • Si se requiere un horario específico (por ejemplo, horario de oficina), este debe indicarse al finalizar el pedido. En caso de no poder cumplirlo, la entrega se reprogramará para el siguiente día hábil.
• Regiones (fuera de la RM):
  • Plazo estimado de entrega: 48 a 72 horas hábiles, dependiendo del destino y las condiciones de transporte.
  • Los envíos a regiones se realizan de lunes a viernes.

7. EMPRESAS DE ENVÍO

• Región Metropolitana: entregas con flota propia de Winkler Online.
• Regiones: despacho mediante Starken, Bluexpress, FedEx, TVP o Transporte Piero, según disponibilidad y destino.
• Opcional (previa coordinación): se pueden gestionar envíos con otras empresas de transporte si el cliente lo solicita siempre y cuando retire en nuestras oficinas.

8. TIEMPOS DE PROCESAMIENTO

• Pedidos realizados antes de las 12:00 hrs en la Región Metropolitana (zona no rural) pueden optar al servicio de entrega el mismo día.
• Pedidos con destino a regiones son despachados dentro de un plazo aproximado de 48 a 72 horas hábiles, dependiendo del destino y disponibilidad logística.

9. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Todos los pedidos incluyen un número de seguimiento que será enviado al correo electrónico registrado al momento de la compra. Con este número podrás consultar el estado y la ubicación del pedido en tiempo real.

10. POLÍTICA DE ENTREGA

En caso de no poder concretar la entrega por dirección incorrecta, ausencia del destinatario o acceso restringido, se realizarán dos intentos de entrega.
Si ambos intentos resultan fallidos pedido retornara a la oficina para retiro en tienda.

11. RESPONSABILIDAD DURANTE EL TRANSPORTE

Winkler Online asume la responsabilidad por la pérdida o daño del paquete durante el transporte.
En caso de siniestro, el cliente podrá optar por:

• El reembolso completo del monto pagado.
• Un reenvío único sin costo adicional del producto afectado.

12. CONTACTO

Si tienes dudas sobre los envíos, plazos o cobertura, puedes comunicarte con nosotros a través de:

📧 Correo electrónico: winkler@grupoecolimpio.cl
📍 Dirección: Av. Vitacura 6724, Local A-06, Los Cobres de Vitacura, Santiago, Chile
📞 Teléfono: +56 9 8660 2325
🌐 Sitio web: www.winkleronline.cl